对宜家在中国市场的发展而言，今年具有承上启下的重要意义。
《中国经营报》记者了解到，2019年，为顺应中国市场领先的数字化趋势以及消费者随之改变的消费期待和行为偏好，宜家中国推出本土化发展战略“未来+”，宣布将在3年内聚焦渠道拓展、数字化体验和家居生活专家服务三大领域，推动公司转型，以更好地服务中国市场和消费者。
宜家中国区总裁兼首席可持续发展官安娜·库丽佳在接受记者提问时表示，3年来，尽管面对挑战和不确定性，宜家中国仍然逐步兑现了投资100亿元的战略承诺，重点打通线上、线下渠道营造整体的生态系统，在中国的服务人群从1亿人扩展到约10亿人。
据安娜·库丽佳透露，2023财年，宜家将继续加大对中国市场的投资，预计将投资53亿元进一步加快数字化转型，加快线下门店运营、建设。除此之外，还会投资风能、光伏等可再生能源。
拓展线上销售渠道
谈及过去几年的宜家中国，数字化无疑是其最具代表性的标签。
安娜·库丽佳告诉记者，2019年，宜家推出为期3年的“未来+”战略，首当其冲便是拓展销售渠道，推出了很多线上线下的平台，从原来服务1亿消费者到现在能够服务约10亿。同时，2020年新冠肺炎疫情刚出现时，宜家中国便加速数字化转型，推出了各种数字化的设计以及定制平台。
记者了解到，宜家中国打造了整合的全渠道生态系统，包括多元的线下渠道以及包括宜家网上商城、宜家App、宜家可购物小程序、宜家天猫旗舰店在内的线上渠道，覆盖全国301个城市和地区。设立的宜家中国数字创新中心，上线了基于AR技术的BESTA贝达设计工具和基于人工智能技术的PAX帕克斯设计工具，以及多种在线设计工具。
而在对公业务方面，宜家中国近期宣布上线京东企业购及京东慧采平台，为来自地产、办公空间、零售餐饮等多行业的企业客户提供设计、一站式采购、售后、礼品采购等服务。
安娜·库丽佳对宜家线上业务和数字业务的发展非常满意，她表示，2020、2021财年，宜家中国线上业务增长均超过70%，预计2022财年线上业务也会有强劲的增长。而据宜家中国区副总裁弗朗索瓦·勃朗特透露，今年线上业务增幅为20%。
据介绍，除了搭建线上销售渠道，宜家在日常运营中也持续投资，过去3年的总金额达到36亿元，包括：持续提升消费者全渠道体验，增强线上线下家居灵感呈现和沉浸式体验；改进和更新全渠道零售基础，探索发展零售商场的多样化角色，拓展物流配送网络并提升效率；持续投入，并通过开展符合消费者当季购买偏好的商业活动让利消费者。
“直播是一种和消费者互动的新形式，在中国的受欢迎程度快速增长。”弗朗索瓦·勃朗特告诉记者，宜家中国从两年前开始试水直播，在上海有50名左右员工负责这块业务，去年已经进行了几百场。而在今年，预计的直播场次会增长到5倍左右。
弗朗索瓦·勃朗特直言，宜家已经认知到直播对于吸引和留住消费者的重要性，希望通过直播不仅能够展现产品和服务，还能够更多地展现出宜家的家居灵感，从而提供一整个、一系列、一站式的家居解决方案。
适应中国消费者需求
今年4月1日，宜家关闭贵阳线下门店，这是宜家进入中国市场以来首次闭店。3个月后，上海杨浦商场也正式关闭，短期内连续关闭两家线下店也引起广泛关注。
“上海杨浦商场的关闭，是我们根据对消费者行为进行一系列捕捉所做出的决定。”宜家中国区副总裁刘锐表示，宜家关闭部分线下门店，也是为了日后在中国市场更加有效地进行布局，这将帮助宜家更好地触达消费者，给消费者带来更多、更有效的触点，为消费者提供更好的便捷服务。
安娜·库丽佳进一步指出，在中国不同能级的城市中，宜家到底是开展数字线上运营还是运营线下店铺，是不能够一刀切、一概而论的，不能说在一二线城市就只关注线下，而在三四线城市就关注线上。“我们将根据每个城市、每个市场的不同情况，确保关注到当地消费者的需求，为他们提供最优化的业务服务。”
事实上，中国也是宜家最为重要的市场之一。1998年，宜家在中国内地的第一家门店于上海开业。目前，宜家已在中国开设了33家商场、1家城市店、2个体验店，中国也是除瑞典以外，唯一一个拥有完整宜家价值链的市场，涉及产品设计、测试、生产、采购、仓储及配送、零售、购物中心、数字创新等各个领域。
“疫情对我们的业务肯定会有影响，但宜家作为一家着力于长远发展的公司，在中国市场中学到重要一点就是要具备灵活性和敏捷性，根据市场的变化快速调整。”安娜·库丽佳表示，宜家始终关注中国市场消费者需求并适应他们的变化，同时也确保宜家在整个行业当中始终保持领先的地位。
宜家发现，中国消费者愈发珍视时间精力、灵感创造与环境生态，亦对家居生活寄予了更高的诉求，由此推出了针对中国市场的长期本土化品牌定位——“家因你而生”(Make Home Happen)，期待为中国消费者实现家的价值，更让家的价值因他们而不断升值。
在安娜·库丽佳看来，疫情也促使宜家进一步加强可持续方面的投入，这是因为现在的消费者环保意识在不断增强，非常关注自己到底买的是什么产品，这个产品是怎么生产的，可持续战略的重要性也因此凸显。
数据显示，目前，宜家在中国市场提供4000余种可持续产品，中国90%客户配送通过电动车实现，在上海电动车配送比率为100%。
据了解，不久前，宜家天津东丽商场光伏碳中和项目正式投入使用并成功并网发电，凭借100%使用可再生能源和节能减排领域的一系列绿色解决方案，成为宜家全球首家能源友好型商场，推动宜家向2030年达成气候友好型企业不断迈进，并助力中国“双碳”目标的实现。
（文章来源：中国经营网）
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